Не всегда продаваемый товар оказывается того качества, которое обещает производитель. И подобную продукцию потребители стараются вернуть. Но для того, чтобы доказать низкое качество товара, обычно нужно провести экспертизу. Процедура ее проведения прописана в действующем законодательстве.
Основное по закону о защите прав потребителей
Закон о защите прав потребителей является основным документом, регулирующим взаимоотношения между потребителями и поставщиками товара. Под словом «поставщики» подразумеваются все лица, ответственные за производство и поставку продукции. А потребителем считается лицо, получившее товар любым доступным по закону способом.
Все моменты, касающиеся прав потребителя при покупке товара, описываются во второй главе упомянутого ФЗ. Отдельно следует упомянуть статью 20 закона о защите прав потребителей. В ней расписаны принципы устранения обнаруженных недостатков продукции. Еще рекомендуется обратить внимание на статью 21, регламентирующую процедуру замены товара ненадлежащего качества.
Правила проведения экспертизы товара перечислены в статье 18. В этой же статье имеется основная информация, касающаяся всех прав, имеющихся у потребителя продукции. При этом следует помнить: отсутствие у покупателя чека или накладной не является поводом для отказа в экспертизе и/или возврате товара. Данный момент также прописан в упомянутой статье.
Основания для проведения экспертизы
Основанием для проведения всегда является ненадлежащее качество приобретенной продукции. Но, по закону, нужно уточнить, что именно не устраивает покупателя в объекте экспертизы.
Причины для нее могут быть следующие:
- Товар не соответствует требованиям закона к указанному типу продукции;
- Состояние покупки нарушает требования договора между сторонами сделки;
- Цели покупателя, указанные в договоре, не могут быть выполнены с использованием данной продукции;
- Описание на упаковке с товаром не соответствует действительности.
Наличие одного или нескольких из перечисленных нарушений является основанием для возврата продукции и проведения экспертизы.
Порядок проведения экспертизы
Имеется два варианта проведения экспертизы: продавцом товара и самим покупателем. В целом, несколько различаются только принципы оплаты, все остальные этапы проверки остаются неизменными.
Порядок проведения экспертизы:
- Стороны договариваются о месте и времени проведения проверки. Необходимо, чтобы процедуру засвидетельствовали и покупатель, и продавец;
- Проводится сама процедура. Ее может проводить только специалист, обладающий соответствующим разрешением;
- Выносится вердикт по спорному вопросу;
- Оформляются все документы, связанные с экспертизой;
- Сторона-инициатор уведомляет противоположную сторону о результатах проверки;
- Производится возмещение ущерба, если товар был некачественным.
При необходимости, результаты экспертизы можно оспорить.
В действующем законодательстве отсутствуют требования к форме уведомления о проведении экспертизы. Этот документ пересылается противоположной стороне спора (например, от поставщика товара к потребителю).
Необходимые доказательства
Основное требование к любой экспертизе товара — получение всех необходимых доказательств наличия или отсутствия изъянов у продукции. Сами доказательства могут различаться, как и принципы их получения. Но остаются неизменными требования к самому эксперту и проводимой им процедуре.
Независимо то того, кто нанял специалиста для проверки продукции, противоположная сторона имеет право проверить его компетентность. Первое, что обязательно нужно узнать — его полное имя. По нему можно будет проверить его место работы, наличие профильного образования и т. п.
В целом, эксперт обязан предоставить следующую информацию:
- Диплом по специальности, выданный в профильном учебном заведении;
- Название организации, занимающейся оформлением экспертных заключений. Рекомендуется запросить номер лицензии для дальнейшей проверки;
- Стаж работы специалиста. Необходим именно стаж, связанный с проверкой имеющегося типа продукции.
При проверке потребитель имеет право задавать эксперту любые вопросы, касающиеся проверки. В список входит: вопросы о причинах поломки, состояние определенных деталей (сегментов, узлов и т. п.), соответствие изделия заводским стандартам.
Кто платит?
Принципы оплаты различаются в зависимости от того, кто отвечает за проведение процедуры. Инициирует ее всегда потребитель. Но, после этого имеются два варианта развития событий:
- Потребитель обращается к поставщику товара, и тот самостоятельно назначает экспертизу. В этом случае ее проведение оплачивается поставщиком. Если у товара не было обнаружено изъянов, то потребитель возмещает все затраты.
- Поставщик отказывается проводить экспертизу. В этом случае проверка качества товара делается на деньги потребителя. Если наличие изъянов подтвердилось, то поставщик продукции оплачивает все издержки. При отказе от возмещения покупатель имеет право обратиться в суд. В этом случае поставщику придется оплатить еще и траты на подачу и оформление иска.
Принцип оплаты выглядит так: при наличии изъянов у товара, за экспертизу платит поставщик товара. Если качество продукции соответствует норме, то проверку качества оплачивает потребитель.
Расходы на оплату зависят от проверяемой продукции. Средняя стоимость экспертизы колеблется от 5 до 30 тысяч рублей. Но, в случае технически сложного товара цена проверки может и возрасти.
Срок
В случае наличия гарантии, возврат допускается в пределах сроков гарантийного обслуживания на продукцию. При отсутствии точного гарантийного срока период возврата — 10 лет с момента покупки. Конечно, это не касается случаев, когда куплен продукт, бывший в употреблении. В подобной ситуации потребителю следует вернуть товар сразу после обнаружения изъяна.
В случае технически сложного товара нужно требовать проведения экспертизы в течение 15 дней с момента приобретения продукции. Исключение делается в следующих случаях:
- Продукция обладает существенным недостатком. Это значит, что изъян неустраним, проявляется даже после ремонта, либо стоимость его устранения чрезмерно высока.
- Продавец уже ремонтировал продукцию, при этом выйдя за пределы сроков, отведенных на восстановление товара.
- Покупатель не мог пользоваться товаром 30 дней и более одного года, по причине поломки.
Срок, отводимый на проведение проверки, зависит от требований покупателя. Имеются следующие варианты:
- При возврате средств, потраченных на товар — до 10 дней;
- Если нужен обмен продукции — на экспертизу отводится до 20 дней;
- В случае требований о проведении полного ремонта товара — до 45 дней.
На процедуру проведения экспертизы влияет также сложность проверяемой продукции. В среднем, срок проверки может варьироваться в пределах от 10 до 30 дней.
Возмещение ущерба
Имеется пять основных вариантов возмещения ущерба потребителю товара. Приоритет в этом вопросе принадлежит покупателю продукции.
Но, поставщик может попытаться договориться о выборе способа возмещения, наиболее удобного для обеих сторон:
- Смена продукции на аналогичную рабочую модель, в ту же цену, от того же производителя;
- Смена товара на схожий продукт от другого производителя. В процессе производится перерасчет стоимости продукта;
- Снижение стоимости купленного товара. Вариант доступен лишь в случае некритичных изъянов;
- Бесплатный ремонт либо выдача суммы, достаточной для самостоятельного устранения проблемы, при найме независимого специалиста;
- Возврат товара и получение компенсации в виде полной стоимости продукта.
В ряде случаев некоторые из перечисленных вариантов становятся недоступными. Например, у производителя может закончиться товар, и он не сможет провести обмен на схожую продукцию.
