Как подать жалобу в Роспотребнадзор?

0
101

Жалоба в Роспотребнадзор — один из наиболее эффективных способов защитить права потребителя. Данное учреждение считается первой инстанцией, в которую следует обратиться при наличии нарушений по товарам и услугам. Порядок составления жалобы и процедура обращения имеет ряд условий, на которые необходимо обратить внимание.

Функции Роспотребнадзора

Роспотребнадзор осуществляет следующие функции:

  • Проверка и контроль организаций и предпринимателей в сфере потребительского рынка. В расчет берутся не только предприятия по купле-продаже, но и сфера услуг, включая медицинскую помощь и обслуживание граждан в различных заведениях;
  • Защита прав граждан. Заявление в Роспотребнадзор подают при покупке некачественного товара, неквалифицированных услугах, отказе в выполнении законных требований потребителя;
  • Санитарно-эпидемический контроль, изучение продукции и вреда для потребителей. Учитывается также и состояние помещений, в которых осуществляется обслуживание;
  • Контроль над импортом — проверка ввозимых товаров, экологической безопасности использованных материалов, соответствие государственным стандартам.

В контексте данных функций Роспотребнадзор может:

  • Проверять качество товаров и услуг, давать рекомендации по их улучшению;
  • Обязывать компании и производителей выполнять законные требования потребителей, включая выплату компенсаций гражданам;
  • Запрещать продажу определенных товаров или предоставление услуг;
  • Отзывать лицензии у производителей и организаций, деятельность которых не соответствует утвержденным правилам и стандартам;
  • Вводить карантин, проверять продукцию и помещения на инфекции и вирусы.

Помимо данных действий Роспотребнадзор ориентируется на общее улучшение благосостояния и здоровья граждан. К примеру, если в окрестностях жилой зоны загрязняется воздух — можно подать жалобу в данное учреждение для принятия мер.

Основания для жалобы

Законодательство не определяет четких ограничений или требований для подачи жалобы в Роспотребнадзор. Потребление связано со многими сферами жизни, поэтому перечень оснований для оформления заявления достаточно широк.

При написании жалобы рекомендуется обратить внимание на следующие отрасли:

  • продажа товаров;
  • оказание услуг;
  • здоровье, жизненное благополучие граждан.

Если нарушение прав граждан связано с данными аспектами, можно написать жалобу в Роспотребнадзор. Однако при составлении следует учитывать определенные нюансы:

  • Не рассматриваются заявления, поданные анонимно, исключение — жалобы, публикуемые в публичных СМИ. Такое обращение может стать поводом для проверки;
  • Если в ходе рассмотрения дела выявлено предоставление ложных сведений со стороны заявителя, процедура будет приостановлена, а с виновного гражданина будут взысканы затраченные на проверку средства;
  • С 1 января 2017 года перед обращением в Роспотребнадзор заявитель должен подать письменную претензию нарушителю.

Последний аспект имеет сходство с досудебной процедурой и направлен на защиту интересов юридических лиц. Документ составляется в свободной форме и должен отражать лишь суть проблемы. Если на претензию потребителя последует отказ — тогда можно подавать жалобу в Роспотребнадзор.

Порядок составления заявления в Роспотребнадзор

Жалоба в Роспотребнадзор составляется с учетом общих правил оформления:

  • В верхнем правом углу пишется название учреждения, в которое подается заявление, по возможности указывается и полное имя должностного лица;
  • Ниже пишутся сведения о заявителе: полное имя, дата рождения;
  • Приводятся контактные данные для связи: адрес и почтовый индекс по возможности, телефон, электронная почта;
  • В тексте жалобы кратко излагается проблема, сведения о нарушителе;
  • Приводятся выдержки из правовых актов и договоров, которые были нарушены, просьба о принятии мер;
  • Перечень прилагаемых бумаг;
  • Дата составления и подпись заявителя.

К заявлению прилагаются свидетельства нарушения прав потребителя. Это могут быть фотографии и показания свидетелей при продаже или предоставлении некачественных товаров или услуг. Также приводят документы, подтверждающие письменное обращение к нарушителю с претензией на качество услуг.

Если жалоба направляется электронным письмом или через заполнение онлайн формы, к запросу прикрепляют отсканированные копии приложений. Приложения должны быть четкими, с различимой информацией. Следует учитывать, что может прийти запрос и на предоставление оригиналов.

Образец жалобы в Роспотребнадзор

Жалоба в Роспотребнадзор составляется в двух экземплярах по общим правилам. Отдельные нюансы оформления и основания для обращения зависят от сути проблемы. Для их учета обращаются к главе 2 Федерального закона “О защите прав потребителей”.

Ниже можно скачать некоторые образцы жалоб в Роспотребнадзор. Документы приводятся для общего ознакомления. По необходимости они могут быть дополнены и использованы для защиты прав потребителей при обнаруженных нарушениях.

Способы подачи

Жалоба в Роспотребнадзор подается в территориальное управление по месту проживания заявителя или по адресу лица, на которое подается заявление. Контактную информацию о ближайшем отделении можно получить на официальном сайте.

Подать жалобу можно следующими способами:

  • обратиться в территориальное отделение лично, узнав приемные часы на сайте;
  • направить письмо с описью вложений и уведомлением о вручении;
  • заполнить онлайн заявку на сайте Роспотребнадзора или Госуслуг;
  • направить электронное письмо или факс;
  • обратиться по горячей линии Роспотребнадзора, телефон — 8-800-100-1858.

Отдельно следует выделять заполнение онлайн заявки на официальном сайте. Механизм еще не отлажен. Рекомендуется предварительно составлять обращение отдельно и только после этого вводить информацию в предложенную форму.

Порядок и сроки рассмотрения

Срок рассмотрения жалобы в Роспотребнадзор составляет 30 дней. Если проведенная проверка подтверждает нарушение — соответствующей компании или предпринимателю направляется предписание об исправлении ситуации. В некоторых случаях возможна выплата компенсации потребителю и штраф.

По определенным причинам в рассмотрении заявления может быть отказано:

  • Компетенция другого учреждения. В некоторых ситуациях Роспотребнадзор может не обладать нужными полномочиями. В этом случае жалоба возвращается гражданину с указанием на учреждение, в которое следует обратиться;
  • Неправильное составление документа. Отсутствие обязательных условий, сведений о сторонах конфликта или ситуации, что не позволяют решить вопрос;
  • Отсутствие документальных подтверждений нарушения прав потребителя также не дает оснований для проверок и рассмотрения жалобы;
  • Не соблюдена предварительная процедура решения разногласий с нарушителем.

Отказ в рассмотрении жалобы направляется заявителю в письменной форме с указанием причин. Также даются рекомендации по исправлению ошибок и неточностей, направлению претензии в другое учреждение или обжалованию отказа.

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста
Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных):

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here