Жалоба в Роспотребнадзор — один из наиболее эффективных способов защитить права потребителя. Данное учреждение считается первой инстанцией, в которую следует обратиться при наличии нарушений по товарам и услугам. Порядок составления жалобы и процедура обращения имеет ряд условий, на которые необходимо обратить внимание.
Функции Роспотребнадзора
Роспотребнадзор осуществляет следующие функции:
- Проверка и контроль организаций и предпринимателей в сфере потребительского рынка. В расчет берутся не только предприятия по купле-продаже, но и сфера услуг, включая медицинскую помощь и обслуживание граждан в различных заведениях;
- Защита прав граждан. Заявление в Роспотребнадзор подают при покупке некачественного товара, неквалифицированных услугах, отказе в выполнении законных требований потребителя;
- Санитарно-эпидемический контроль, изучение продукции и вреда для потребителей. Учитывается также и состояние помещений, в которых осуществляется обслуживание;
- Контроль над импортом — проверка ввозимых товаров, экологической безопасности использованных материалов, соответствие государственным стандартам.
В контексте данных функций Роспотребнадзор может:
- Проверять качество товаров и услуг, давать рекомендации по их улучшению;
- Обязывать компании и производителей выполнять законные требования потребителей, включая выплату компенсаций гражданам;
- Запрещать продажу определенных товаров или предоставление услуг;
- Отзывать лицензии у производителей и организаций, деятельность которых не соответствует утвержденным правилам и стандартам;
- Вводить карантин, проверять продукцию и помещения на инфекции и вирусы.
Помимо данных действий Роспотребнадзор ориентируется на общее улучшение благосостояния и здоровья граждан. К примеру, если в окрестностях жилой зоны загрязняется воздух — можно подать жалобу в данное учреждение для принятия мер.
Основания для жалобы
Законодательство не определяет четких ограничений или требований для подачи жалобы в Роспотребнадзор. Потребление связано со многими сферами жизни, поэтому перечень оснований для оформления заявления достаточно широк.
При написании жалобы рекомендуется обратить внимание на следующие отрасли:
- продажа товаров;
- оказание услуг;
- здоровье, жизненное благополучие граждан.
Если нарушение прав граждан связано с данными аспектами, можно написать жалобу в Роспотребнадзор. Однако при составлении следует учитывать определенные нюансы:
- Не рассматриваются заявления, поданные анонимно, исключение — жалобы, публикуемые в публичных СМИ. Такое обращение может стать поводом для проверки;
- Если в ходе рассмотрения дела выявлено предоставление ложных сведений со стороны заявителя, процедура будет приостановлена, а с виновного гражданина будут взысканы затраченные на проверку средства;
- С 1 января 2017 года перед обращением в Роспотребнадзор заявитель должен подать письменную претензию нарушителю.
Последний аспект имеет сходство с досудебной процедурой и направлен на защиту интересов юридических лиц. Документ составляется в свободной форме и должен отражать лишь суть проблемы. Если на претензию потребителя последует отказ — тогда можно подавать жалобу в Роспотребнадзор.
Порядок составления заявления в Роспотребнадзор
Жалоба в Роспотребнадзор составляется с учетом общих правил оформления:
- В верхнем правом углу пишется название учреждения, в которое подается заявление, по возможности указывается и полное имя должностного лица;
- Ниже пишутся сведения о заявителе: полное имя, дата рождения;
- Приводятся контактные данные для связи: адрес и почтовый индекс по возможности, телефон, электронная почта;
- В тексте жалобы кратко излагается проблема, сведения о нарушителе;
- Приводятся выдержки из правовых актов и договоров, которые были нарушены, просьба о принятии мер;
- Перечень прилагаемых бумаг;
- Дата составления и подпись заявителя.
К заявлению прилагаются свидетельства нарушения прав потребителя. Это могут быть фотографии и показания свидетелей при продаже или предоставлении некачественных товаров или услуг. Также приводят документы, подтверждающие письменное обращение к нарушителю с претензией на качество услуг.
Если жалоба направляется электронным письмом или через заполнение онлайн формы, к запросу прикрепляют отсканированные копии приложений. Приложения должны быть четкими, с различимой информацией. Следует учитывать, что может прийти запрос и на предоставление оригиналов.
Образец жалобы в Роспотребнадзор
Жалоба в Роспотребнадзор составляется в двух экземплярах по общим правилам. Отдельные нюансы оформления и основания для обращения зависят от сути проблемы. Для их учета обращаются к главе 2 Федерального закона “О защите прав потребителей”.
Ниже можно скачать некоторые образцы жалоб в Роспотребнадзор. Документы приводятся для общего ознакомления. По необходимости они могут быть дополнены и использованы для защиты прав потребителей при обнаруженных нарушениях.
Способы подачи
Жалоба в Роспотребнадзор подается в территориальное управление по месту проживания заявителя или по адресу лица, на которое подается заявление. Контактную информацию о ближайшем отделении можно получить на официальном сайте.
Подать жалобу можно следующими способами:
- обратиться в территориальное отделение лично, узнав приемные часы на сайте;
- направить письмо с описью вложений и уведомлением о вручении;
- заполнить онлайн заявку на сайте Роспотребнадзора или Госуслуг;
- направить электронное письмо или факс;
- обратиться по горячей линии Роспотребнадзора, телефон — 8-800-100-1858.
Отдельно следует выделять заполнение онлайн заявки на официальном сайте. Механизм еще не отлажен. Рекомендуется предварительно составлять обращение отдельно и только после этого вводить информацию в предложенную форму.
Порядок и сроки рассмотрения
Срок рассмотрения жалобы в Роспотребнадзор составляет 30 дней. Если проведенная проверка подтверждает нарушение — соответствующей компании или предпринимателю направляется предписание об исправлении ситуации. В некоторых случаях возможна выплата компенсации потребителю и штраф.
По определенным причинам в рассмотрении заявления может быть отказано:
- Компетенция другого учреждения. В некоторых ситуациях Роспотребнадзор может не обладать нужными полномочиями. В этом случае жалоба возвращается гражданину с указанием на учреждение, в которое следует обратиться;
- Неправильное составление документа. Отсутствие обязательных условий, сведений о сторонах конфликта или ситуации, что не позволяют решить вопрос;
- Отсутствие документальных подтверждений нарушения прав потребителя также не дает оснований для проверок и рассмотрения жалобы;
- Не соблюдена предварительная процедура решения разногласий с нарушителем.
Отказ в рассмотрении жалобы направляется заявителю в письменной форме с указанием причин. Также даются рекомендации по исправлению ошибок и неточностей, направлению претензии в другое учреждение или обжалованию отказа.
