Продажа товаров в кредит – набирающий популярность метод реализации, к которому прибегает всё большее количество торговых заведений. Такой способ покупки для потребителя во многом удобен, но, есть и негативные моменты. Так, если покупатель пожелает сдать взятый в кредит товар обратно, ему придется пройти через ряд легальных процедур. У них есть свои тонкости, оговоренные законодательством.
Что сказано в законе?
Большинство потребителей знает, что в течение 14 дней им разрешено вернуть или обменять приобретенный товар вне зависимости от качества (если изделие не входит в перечень невозвратных позиций, о которых речь пойдет ниже). Данное право зафиксировано в статье №25 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей».
Соблюдаются следующие условия возврата:
- На изделии сохранены ярлыки, бирки и этикетки в неповрежденном виде;
- Внешний вид товара и его свойства/характеристики остаются в первозданном виде;
- Потребитель прикладывает к товару чек либо, в его отсутствие, другие доказательства, подтверждающие покупку.
Если же в товаре найден брак, срок для возврата увеличивается и действует в течение всего периода гарантии.
Когда кредитный товар можно вернуть?
Если вы отказываетесь от товара в день его покупки, магазин обязан принять его обратно: сделка отменяется кредитным специалистом в электронной базе, а договор уничтожается. Когда потребитель желает поменять товар на другую модель (дороже или дешевле), предыдущая сделка аннулируется в системе, а специалист по кредитам оформляет новый договор.
Если обмен равноценный, заявка не отменяется: детали согласовываются с представителями магазина на месте.
Также можно сразу доплатить разницу, если новый товар стоит дороже (заявка также сохраняется). В случае, когда новое изделие стоит дешевле, оформляется соответствующее заявление, и магазин перечисляет разницу на кредитный счет потребителя.
Если товар не подошел вам по причине наличия брака, дефекта или другого признака ненадлежащего качества, возврат совершается согласно пунктам 4, 5, 6 ФЗ №2300-1:
- У потребителя есть право потребовать возместить разницу за цену товара, если на момент разбирательства она изменилась;
- Магазин возмещает потребителю уже выплаченную сумму по кредиту на момент возврата и остальные деньги (проценты, прочие выплаты по договору и пр.).
Когда кредитный товар нельзя вернуть?
Будьте готовы к ситуации, когда возврат товара вам не оформят. В главном законе о правах потребителей утвержденного списка товаров, запрещенных к приему обратно, нет: также не предусмотрен отдельный список для кредитования.
Указанное постановление включает непродовольственные товары, которые не подлежат возврату и обмену на аналогичное изделие. При этом для таких продуктов мотивом для возврата/обмена не могут стать неподходящие габариты, размер, фасон, цвет и пр.
На текущий момент в перечне указаны следующие «невозвратные» позиции:
- Гигиенические продукты (прокладки, средства для ухода за ротовой полостью, аксессуары для волос и пр.);
- Лекарства и товары для медицинского ухода в домашних условиях (инструменты, приборы, детские товары и пр.);
- Средства парфюмерии и косметики;
- Текстильные ткани и товары на их основе;
- Стройматериалы, включая кабельную продукцию;
- Нижнее белье, чулочно-носочные изделия;
- Товары, предназначенные для контакта с пищей (посуда, контейнеры для хранения и пр.);
- Средства бытовой и агрохимии;
- Мебель;
- Ювелирные изделия.
Полный список можно скачать по ссылке ниже. В отдельную графу невозврата подпадают продовольственные товары надлежащего качества (пищевые изделия и съедобные компоненты), однако такая группа не относится к категории кредитования.
Процедура возврата
Чтобы вернуть взятый в ссуду товар, нужно выполнить ряд действий:
- Обратитесь в магазин. Если вы возвращаете изделие по причине ненадлежащего качества, составляется претензия в произвольной форме, где отдельно указываются дефекты/тип брака, по необходимости прикладываются фото- и видео для доказательства вашей правоты;
- Если возвращается качественный товар, пишется заявление, где выделяются причины, ставшие основанием для отказа;
- Претензии составляются в двух экземплярах, один из которых сохраняется у потребителя. Нужно, чтобы на заявлении была проставлена отметка продавца, которой подтверждает принятие претензии;
- Если магазин готов вернуть сумму незамедлительно, покупателю выдается акт о возврате. Также он получает сумму, внесенную наличными. Также магазин может сделать перевод на счет в банке потребителя.
В случаях, если товар возвращается по причине ненадлежащего качества, представители магазина могут отправить его на экспертизу. В этом случае процесс возврата суммы может затянуться.
Как только товар был возвращен, следует расторгнуть кредитный договор с банковским учреждением.
Сколько денег удастся получить обратно?
Если потребитель предоставил товар назад, ему возвращают всю сумму, выплаченную до этого момента. Закон о защите прав потребителей (ст.24) гласит, что сумма за товар, внесенная на день обращения в банковское учреждение по вопросу о прекращении договора кредитования, должна быть гарантированно возмещена. Закон был дополнен в 2013 году пунктом, разъясняющим регламент возврата некачественного/бракованного продукта, взятого под потребительский кредит.
Новое положение устанавливает обязательство для продавца по возврату покупателю всех выплаченных сумм, процентов и прочих кредитных платежей, если приобретенное изделие неисправно или имеет любой другой заводской дефект.
Покупатель должен учесть, что некоторые суммы при возврате исправного товара получить назад не удастся. В их число входят:
- Страховочная стоимость за товар;
- Проценты за пользование кредитом;
- Пошлина на банковские услуги, совершаемые при возврате.
Чтобы банк приостановил договор по кредиту, нужно предоставить акты подтверждения процесса расторжения сделки от продавца. Когда вы получите на руки акт о возврате покупки, выданный магазином, незамедлительно отнесите его в банк. В случае промедления вас обяжут платить проценты за весь период. Если платеж был просрочен до того, как расторгли договор, потребителю начисляется пеня, не подлежащая компенсации.
Если потребитель желает вернуть сумму досрочно, он обязан предварительно предупредить об этом представителей банка за 30 календарных дней. Это правило не действует, если кредит получен в течение текущего месяца: в такой ситуации вернуть сумму досрочно можно без уведомления. В отдельных случаях более короткие сроки для оповещения банка предусматриваются в тексте кредитного договора.
